Política de Envio, Devolução, Reembolso e Trocas

 

Envio

 
Todos os pedidos são enviados dentro de 1 dia útil a não ser que modificações sejam feitas. No caso de diamantes soltos, estes são enviados dentro de 10-14 dias úteis. O envio é feito por correio aéreo e todos os itens são assegurados. Os usuários recebem um código de rastreamento assim que seu pedido entra em circulação. Os envios devem demorar de 3 a 4 dias úteis, ou mais em casos de localidades distantes.
 

Trocas

 
Permitimos trocas em nossa loja, contanto que dentro do período especificado para a nossa política de devolução e se o produto devolvido estiver em perfeitas condições. Neste evento, você pode trocar seu item por outro item ou vários outros itens. No entanto, o preço de envio é deduzido do crédito disponível para que você faça sua compra. Se você comprou o item em nossa loja física e estiver realizando a troca pessoalmente, não cobraremos uma taxa de reabastecimento e você poderá obter o valor total de sua compra de volta ao trocá-la por outro item. Você também pode trocar o produto por um Vale-Presente para ser utilizado no futuro, já que ele é válido para sempre. Se você comprou o item fisicamente em nossa loja, apenas aceitamos devoluções dentro de duas semanas.
 

Taxas de Reabastecimento

 
Todos os itens estão sujeitos a uma taxa que é equivalente ao custo de envio do item e o seguro que nós mesmos pagamos, que será deduzido de seu reembolso. Se seu item foi customizado ou redimensionado por nós, também deduziremos as taxas de personalização do reembolso. Por favor, note que o reabastecimento é gratuito, e as taxas não se aplicam a itens que foram comprados e devolvidos fisicamente no showroom.
 

Como Devolver um Item

 
Você deve devolver o item dentro de 30 dias após sua compra. Sua compra não deve ter sido danificada enquanto sob seu cuidado. Sua compra também não deve ter sido alterada de qualquer maneira (como gravação, redimensionamento, ou qualquer outra modificação em sua joia).
 
1. Por favor, envie-nos um e-mail por meio de nosso formulário de contato em nossa página de contato, ligue para nós ou contate-nos por meio do atendimento ao vivo para pedir um reembolso, e providenciaremos um número de rastreio. Por favor, guarde seu número do pedido e endereço de e-mail. Também podemos pedir seu número de telefone.

 
2. Envie o item a ser devolvido para:
 

    Antwerp Or
    Pelikaanstraat #52
    2018 Antwerp, Belgium
 

3. Por favor, inclua em seu pacote uma carta assinada, afirmando o motivo do seu reembolso, e também inclua uma cópia impressa do e-mail que você recebeu após o pagamento. Você também pode ligar para este número: +32 227 37 55 internacionalmente ou 03 227 37 55 da Bélgica.
 
 

Exceções de Devolução

 
Nós inspecionamos o item antes de aceitar a devolução. Nossos experts verificam se houve qualquer modificação, para assegurar a qualidade e autenticidade das devoluções.
 
1. Mercadorias que foram utilizadas ou alteradas de qualquer maneira não serão aceitas para devolução ou troca.
 
2. Mercadorias devolvidas após a duração da política de devolução não serão aceitas para devolução ou troca.
 
3. Mercadorias que foram danificadas não serão aceitas para devolução ou troca.